Omgaan met verbale agressie

Agressie op het werk wordt steeds meer ervaren, door redders, zaalwachters, onthaalmedewerkers,... Het is voor medewerkers niet altijd gemakkelijk om hiermee om te gaan. Ze moeten bovendien niet alleen dagelijks kunnen anticiperen op allerlei situaties, ze zien er ook op toe dat verschillende regels door alle bezoekers worden nageleefd. Dit impliceert dat zij regelmatig verschillende mensen, jong en oud, moeten aanspreken op eventueel overtredend gedrag. Bij het omgaan met 'moeilijke' personen is het de reactie van de medewerkers die de situatie kan ontmijnen of de tegenpartij kan kalmeren en verdere escalatie kan vermijden. De opleiding wordt afgestemd op de doelgroep.


Wanneer?

  • donderdag 16 november 2017

Tijdstip?

Van 09u tot 17u00.


Waar?

Sporthal De Schalk , Stadionlaan 2 , 2830 Willebroek



Prijs?

135 euro (ISB-leden)


Organisatie

ISB-Antwerpen - Vorming
Boomgaardstraat 22
2600 Berchem
03/240.62.01
lief.daneels@provincieantwerpen.be
  •  ShareDelen
  • Afdrukken
  • Mail een vriend

    Doorsturen

    Gegevens verzender

ISB Antwerpen